民生无小事，枝叶总关情。近日，宛城区红泥湾镇依托12345政务服务便民热线，快速响应并妥善解决了一起下水道堵塞及路板损坏问题，用实际行动践行了“民有所呼、我有所应”的服务承诺，赢得了辖区群众的满满好评。

群众来电求助，民生诉求速响应

红泥湾镇12345热线工作专班接到群众杨先生热线诉求，反映Y006乡道红泥湾镇第一中心小学东南侧（海霞婚纱摄影门口）下水道出现堵塞，路面挡板也发生破损，导致污水外溢、路面湿滑。此处紧邻学校，日常学生、居民往来频繁，湿滑路面不仅影响集镇环境，更存在不小的安全隐患。接到诉求后，镇热线专班第一时间登记派单，全力推动问题快速解决。

一线现场攻坚，徒手清淤显担当

接到处置工单后，红泥湾镇综合行政执法大队立即行动，迅速集结4名执法队员，第一时间赶赴现场勘查处置。

经现场排查，下水道因长期堆积杂物、淤泥导致排水不畅，路面挡板破损缺失。面对散发异味的堵塞井口，执法队员们毫不退缩，不怕脏、不怕累，徒手清理塑料袋、枯枝落叶等杂物和板结淤泥，同时对破损路板进行搬运、归位、加固修复。经过一番连续奋战，堵塞的下水道彻底疏通，路面隐患全部消除，道路恢复干净整洁、安全畅通的状态。

为民服务暖心，群众点赞获好评

“没想到一个电话，问题这么快就解决了，孩子上下学走路也放心了！”周边商户和接送学生的家长，看到修复好的路面，纷纷为镇政府的高效服务点赞。一直以来，红泥湾镇始终坚持以人民为中心的服务理念，把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，依托12345政务服务热线，搭建起服务群众的“连心桥”，真正做到民有所呼、我有所应，接诉即办、办就办好。

下一步，红泥湾镇将持续优化接诉即办工作机制，以更快速的响应、更务实的举措、更暖心的服务，全力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提升辖区群众的幸福感与安全感。

来源：宛城区效能中心

编辑：宋雪纯、姚宇泽

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