近年来，市教育局以“12345”政务服务便民热线为核心纽带，坚守“民有所呼、我有所应”原则，扎实推进热线办理工作，高效回应师生家长关切、解决教育民生问题，为构建和谐育人环境筑牢基础。

针对热线工单多涉及群众身边事的特点，市教育局分类施策解难题：复杂问题主动对接市热线办获取指导，由局主要领导及分管领导牵头协调；简单问题责成学校第一时间核实解决，以快速响应提升群众满意度。同时，建立常态化研判机制，每周例会通报工单情况、总结经验，针对共性问题共享解决方案，优化处理思路。

对匿名来电，市教育局同样高度重视，通过联动学校深入核查问题症结，对重点人员开展提醒谈话，从源头分析原因、落实整改，坚决杜绝同类问题反复发生。日常工作中，更以“事前-事中-事后”全流程管理提效：事前维护知识库，上传放假时间、招生报名等高频问题答案减少工单转派；事中督促工作人员及时办理，解答疑问防超期；事后分类总结工单，为后续处理提速。

市教育局将持续以“办人民满意教育”为目标，聚焦群众关切，优化热线办理举措，提升教育惠民服务能力，助力构建社会认可、家长放心、学生满意的高质量教育生态。