9月19日上午，市支队、市文化旅游发展服务中心共同组织召开重点景区“十一”期间执法监管·“12345”热线服务质量提升座谈会。重点景区负责人参加会议。 

会上，市文化旅游发展服务中心副主任张燕同志通报了近期游客投诉情况。数据显示，我市重点景区主要存在对火爆程度预判不足、安全应急预案制定不充分、景区观光车调度不及时造成游客滞留拥堵、工作人员对景区业务和优惠政策掌握不扎实、景区公共环境卫生不达标等问题。

张燕表示，市文化旅游发展服务中心将不断畅通旅游投诉举报受理渠道，持续深入开展旅游市场规范整治工作，切实保障游客的合法权益。各景区要明确专人负责解决游客咨询、投诉，接诉即办，切实做到依法诚信经营、严格明码标价、不欺客宰客、不随意毁约、严格自律经营、提供优质服务，共同维护“大美南阳”的良好形象。

市文化市场综合行政执法支队副支队长李骁同志就如何做好“十一”期间旅游服务质量提升及执法监管工作讲话。他指出，一是要把提升服务质量放首位，树立人性服务理念。首先要把“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所；二是要加强内部监管。建立健全服务质量评价体系，定期对旅游服务进行评估，及时发现问题并整改；三是要加强监管力度和执法力度。支队持续坚持执法力量下沉，节假日在景区设立执法监督岗，加强规范景区门票价格的监管力度，发现景区未按规定对特殊群体(未成年人、在校学生、老人、军人、残疾人等）实行门票费用减免、未在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格等各类变相涨价行为，坚决制止，依法严肃查处。

与会景区负责人就如何提升国庆期间服务质量进行交流座谈。