“以前楼上吵架、楼道堆杂物，要么协调半天也没效果，要么只能报警；现在社区有了‘邻里温度计’，社工带着志愿者当天就能解决，杂物清了，邻里也和好了！”近日，宛城区汉冶街道老庄社区居民王阿姨看着整洁通畅的楼道，忍不住连连点赞。这一温暖场景，正是宛城区以创新机制破解基层治理难题、提升群众幸福感与获得感的生动写照。

今年以来，宛城区锚定“服务群众最后一米”工作目标，以“邻里温度计”项目为重要抓手，联合“五社”优质资源、深化“双向赋能”治理模式，成功构建起“需求精准感知、资源高效匹配、服务闭环落实”的基层治理新模式，让基层治理既有力度、更有温度，切实打通服务群众的“关键节点”。

精准捕“需”解“忧”，筑牢治理暖心防线

为精准捕捉居民“微需求”、及时化解邻里“小矛盾”，宛城区精心搭建“线上+线下”全方位需求收集网：线上依托网格微信群实时接收居民诉求，实现“诉求随时提、信息即时达”；线下由楼栋长每周上门走访孤寡老人、困难家庭等特殊群体，同步在社区服务中心设立专门诉求反馈窗口，方便居民当面反映问题、表达诉求。每月定期梳理汇总各类需求，形成精准“需求清单”，明确服务方向与责任主体，确保服务不跑偏、不缺位、无遗漏。

针对清单中的矛盾纠纷类诉求，由南阳市太和社工牵头，组建“和事佬志愿服务队”，筛选老党员、退休法律工作者、社区骨干等五类核心骨干人员开展矛盾调解、政策解读专题培训，助力“热心人”变身“懂政策、会调解、善服务”的专业调解力量。截至目前，“和事佬”志愿服务队累计参与调解邻里矛盾、家庭纠纷200余起，志愿者服务总时长超800小时，小区里穿梭的“红马甲”，已然成为居民心中化解矛盾、守护安宁的“定心丸”。

双向赋能聚合力，推动治理主体转变

更具深远意义的是，宛城区始终注重“个体成长”与“社区进步”同频共振，以“双向赋能”激活基层治理内生动力。专业社工通过系统化培训、常态化督导，将矛盾调解技巧、居民议事规则、沟通协调方法等专业能力精准赋能给志愿者，不少居民从基层治理的“旁观者、受益者”，成功转变为“参与者、建设者”。

在小区充电桩扩容、广场舞噪音管控、公共区域管理等民生事务中，经过赋能的居民志愿者主动牵头，运用学到的专业技巧组织居民自主协商、凝聚共识，成功推动2个小区自主制定完善业主议事规则，有效解决多项民生痛点问题，真正实现基层治理从“替民做主”到“让民做主”的根本性转变，让居民成为基层治理的“主人翁”。

“‘邻里温度计’是洞察民心温度的标尺，‘双向赋能’是凝聚治理合力的坚实纽带。”宛城区委社会工作部相关负责人表示，下一步，宛城区将持续推动优质资源向社区倾斜、便民服务向群众精准聚焦，不断优化“邻里温度计”项目服务模式，让“邻里互助、社区温暖”的浓厚氛围覆盖范围更广、渗透力度更深，为构建共建共治共享的基层社会治理新格局注入更多温暖动能与治理活力，切实提升辖区群众的幸福感、安全感、归属感。（通讯员：张祥）

编辑：姚宇泽一审：付任贤

二审：崔菲菲

终审：詹   馨

投稿邮箱：wanchengrongmei9@163.com