宛城区医疗保障局：坐窗口“亲身办”，优服务提效能

　　为优化流程、改进服务，3月27日，区医疗保障局党组书记、局长顾捷深入区医保局派驻区政务服务中心窗口，以一名普通医保工作人员身份“坐窗口”“亲身办”，热情接待办事群众，解答群众咨询，力求通过进一步提升服务水平，更好的促进经办服务提质增效。

　　顾捷同时与区政务服务中心主任牛春丽进行了座谈。牛春丽主任对医保窗口长期以来的工作表现给予了充分肯定，并提出了中肯的意见建议。顾捷表示，医保窗口将全力配合政务服务中心工作，用实际行动回应群众期盼，不断提高为民服务质量。

　　当天，顾捷还实地查看了医保窗口工作人员的工作情况，听取了有关同志的工作汇报。顾捷指出，近年来，医保窗口实行的“一窗通办”“一城通办”取得了显著的成效，方便了办事群众，也获得了上级的高度认可，下一步要在经办服务下沉上拿出新举措，打通服务群众“最后一公里”。顾捷也对窗口工作人员提出了具体要求，一是要加强学习，全面熟悉整体业务，认真总结业务办理中好的经验做法。二是增强服务意识，耐心细致、认真负责接待每一位办事群众、办理好每一件具体业务。三是要苦练内功，学会从群众角度考虑问题，科学掌握好业务办理工作方式方法。四是要从细节入手，从小处着眼，守好工作纪律，服从大厅统一管理，树立好医保窗口的良好形象，让服务更加高效，让群众更加满意，为全区优化营商环境工作贡献医保力量。