为深入贯彻落实国家医保局优化医保领域便民服务的意见精神，进一步强化服务意识，提高服务质量，近日，宛城区医疗保障局出台多项措施，切实做好全区老年人医疗保障便捷服务工作。

一是设置“老年人优先”窗口。在区政务服务中心医保窗口设置“老年人优先窗口”，保留线下办理医保业务服务，并开辟“老年人绿色通道”，实行老年人免排队，优先办理。

二是配备老年人专属服务设施。为老年人提供了轮椅、放大镜、老花镜等方便老年人及特殊群体办事的设施设备。制作了通俗易懂的宣传读本、办事指南、流程图、资料清单等，方便老年人识别和阅读。

三是为老年人提供全程引导服务。落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，简化办事流程，对办理医保业务的老年人主动询问所办业务，按需提供全程引导。面对面做好政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务，做到主动服务、微笑服务、满意服务。

四是优化老年人门诊慢特病资格确认备案流程。推动区医共体各定点医药机构设置老年人门诊慢特病资格认定绿色通道，做到随时受理，随时组织专家予以鉴定，对于符合办理门诊慢特病的老年人随时在医疗保障信息系统中予以登记办理。

五是提升老年人门诊慢特病患者就医购药便利度。根据老年人门诊慢特病特点和病情需要，将长期处方量放宽至3个月。鼓励各定点医药机构依托互联网医院、慢病管理服务平台等“互联网+医保”服务新模式，实现复诊“线上问诊”“线上续方”“线上医保结算”“线下送药上门”服务，切实解决行动不便老年人就医购药困难问题。

六是畅通老年人家人、亲友“代理办”。大力推广使用国家医保服务平台APP已上线的医保电子凭证亲情账户功能，老年人可由家人、亲友代为办理医疗保障相关业务。

七是完善老年人医保服务应急预案。医保窗口开展了应急知识培训，细化完善了老年人突发问题应急预案，确保老年人发生突发情况时，能及时果断采取有效救护等处理措施，让老年人享有更多的幸福感和安全感。

图为医保窗口老年人优先标识牌

图为医保窗口配备老花镜及放大镜

图为医保窗口老年人优先标识牌