6月2日，邓州市医保局、城乡居民医保中心有关负责同志一行到宛城区学习交流医保窗口“一窗通办”、政务服务事项下沉等工作，宛城区医保局相关负责同志陪同学习交流。

在宛城区政务服务中心医保窗口，邓州市医保部门同仁现场观摩了窗口设置情况。“目前宛城的医保窗口都是可以通办所有的医保政务服务事项的，即办件在窗口直接就可以办理，受理件由窗口受理后转移至后台处理。这样的话能够避免出现服务窗口冷热不均的问题，同时也提高了办事效率，减少群众排长队的现象。”宛城区医保窗口负责人张超颖介绍说，“我们还制作了办事指南手册，包括单位参保登记、职工和居民参保登记、信息变更、查询、备案等共计69项，就摆放在窗口的显著位置，企业或者群众办业务的时候就能很方便的查询到需要准备的资料、办理的流程、时限等。”在了解了宛城区窗口设置、业务办理情况后，邓州市医保部门同仁对窗口的便捷化、高效率服务给予了高度评价。

“在科室没有整合前，业务经办‘碎片化’，流程也比较繁琐，窗口过冷过热，群众也不满意。”在座谈会上，张超颖详细介绍了宛城区“一窗通办”的发展历程，“局党组在发现这个问题后，多次召开专题会议研判商讨，最终决定打破发展桎梏，启动了大刀阔斧的改革，在2021年年中的时候全面整合了窗口所有的科室，实现业务‘一窗通办’，人员‘一专多能’。目前我们是全市唯一实现科室全部整合、窗口全部通办的县区，经过两年多的磨合、运行，目前成效显著、步入正轨。”张超颖同时还对政务服务事项下沉工作中遇到的权限分配、流程再造、业务培训等难点问题予以毫无保留的分享。

“有的群众在外地无法返乡，所以我们邓州医保窗口在受理手工零星报销业务中开通了邮寄服务，在收到群众资料后，会及时和群众联系确认，说明办理时间，征得群众理解和支持。”邓州市医保局派驻政务服务中心首席代表介绍了该市的零星报销以及慢性病鉴定、基层医保专线铺设的经验。双方还就异地就医备案、职工医保基数申报、医保政策宣传推广等工作进行了深入的探讨交流。

交流学习补短板，凝心聚力促共进。通过本次学习交流，使双方先进的工作经验得以借鉴运用，也找到了破除经办服务工作堵点难点的努力方向。双方一致表示，今后要多开展学习交流活动，取长补短，共同进步，进一步提升双方医保业务工作水平。