为 扎实 开展“ 观念能力作风提升年 ”活动 ， 5月17日，宛城区民政局 党组书记、局长马炜 带领班子成员不打招呼，直接深入 区 政务服务 中心开展“亲身办”活动 ， 现场体验办事过程 中的痛点、堵点和难点， 切实推动 民政 窗口 服务 提质增效 ， 持续 推进“查破建快”活动走深走实 。

局长马炜以普通工作人员身份坐窗口“亲身办”，从业务咨询、申请受理到审批办结，全流程 亲身 感受窗口 办事效率 和服务质量，切实把“一把手走流程”活动落到细节、落到实处。在“亲身办”过程中，马炜 局长 发现 有一台电脑老旧存在操作卡顿现象和现场 工作人员 对 婚姻登记相关法律知识应用不够灵活 两个问题， 立即 安排工作人员采购新设备，更换老旧设备，从而提高工作效率，减少群众办事时长。并 与 分管领导和 工作人员进行沟通交流， 要求 窗口工作人员要 利用八小时之外时间认真学习、熟练掌握 婚姻登记法律知识，做到学以致用， 能够现场解决群众疑难问题和法律咨询 。

随后，马炜局长与区政务服务中心主任卢林进行沟通交流，详细了解民政窗口日常工作情况 ，并深入探讨了 在办事流程中存在的“堵点”和优化措施。

下一步，宛城区民政局将坚持以群众满意为标准，持续开展班子成员“亲身办”活动，以面对面、零距离、亲身办等方式亲身体验 群众办事难易、 办事效率和服务态度，坚持问题导向，对发现的 思想观念、业务能力、工作作风上存在的不足，深入整改， 推动办事流程再优化、办事效率再提速、办事群众满意度再提升， 为打造一流营商环境贡献民政力量。