“我和医生预约了，准备近期去医院住院，但是医院说医保用不了，这该咋办才好？”5月9日上午，在宛城区政务服务中心医保窗口，一名办事群众焦急的询问。“您好，请提供下身份证，我这边为您查询下。”宛城区医疗保障局党组书记、局长侯春阳接过群众的身份证，通过医保信息管理系统，进行人员综合信息查询，“您参加的是灵活就业人员职工医保，但是因为欠缴费用暂停待遇了，建议您抓紧时间到税务部门缴费，尽快恢复医保待遇。”经过侯春阳热情耐心的解释，该群众了解了问题所在，对医保窗口的工作也给予了高度好评。

这是宛城区医疗保障局在落实南阳市“查堵点、破难题、建机制、快落实”工作中开展“亲身办走流程”的具体举措。2023年4月份以来，宛城区医疗保障局全体党组成员陆续深入派驻区政务服务中心医保窗口，以普通医保工作人员的身份“坐窗口”“亲身办”，热情接待办事群众，为群众现场办理医保业务，同时也诚恳征求办事群众对医保工作的意见建议，查找工作堵点，破除经办难题，力求通过服务流程的进一步完善，更好的促进经办服务提质增效。

在本次“亲身办走流程”中，侯春阳同时与宛城区政务服务中心部分班子成员和中层干部进行了座谈，了解了医保窗口工作人员的考勤情况和整体评价情况。区政务服务中心有关负责同志对医保窗口工作给予了充分的肯定，并提出了中肯的意见建议。双方还就政务服务事项标准化、规范化、便利化以及行政审批“三集中三到位”、“四电”应用等工作进行了深入交流。

当天，侯春阳还实地查看了医保窗口工作人员的工作情况，就服务流程优化、服务细节再完善以及主动收集群众意见建议等进行了探讨交流。侯春阳指出，作为民生窗口，应始终把以人民为中心的发展思想贯彻到具体的经办业务中，把人民群众满意作为最高目标。他同时要求，医保窗口的同志要努力提升自身业务素质，持续转变服务理念，以最短时间、最优服务、最快速度把群众的事项办理好，切实提高群众的满意度和幸福感，以严谨的工作作风、优良的精神状态和扎实的工作成效，为宛城高质量高效率跨越发展贡献医保力量。