为民办实事｜接诉即办解民忧 精准调解暖民心
来源：宛城融媒
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时间：2026-10-23
为切实回应群众诉求，高效解决民生难题，进一步提升辖区居民居住幸福感与满意度，近日，宛城区仲景街道牛王庙社区针对12345政务服务便民热线收到的华地学府小区业主投诉问题开展现场调解工作。
此次业主投诉主要聚焦小区车辆进出、保安服务管理等民生问题，事关居民日常出行与居住体验。接到12345热线工单后，社区高度重视，坚持“接诉即办、马上就办、办就办好”的工作原则，第一时间梳理诉求重点、核实问题详情。
调解现场，社区工作人员耐心倾听业主的诉求与困惑，细致记录居民反映的车辆通行不畅、安保值守服务不到位等各类问题，逐一梳理矛盾症结。同时，现场约谈小区物业及保安班组负责人，针对车辆进出管理不规范、安保履职服务有短板等问题提出整改要求，明确规范小区车辆进出登记、通行疏导流程，细化安保岗位职责、值守制度、服务标准，督促物业强化人员管理、优化服务举措，切实保障居民出行便捷与居住安全。
在社区的多方协调与积极调解下，业主与物业、安保方充分沟通、坦诚协商，最终达成整改共识，有效化解了邻里民生矛盾，妥善办结此次12345热线诉求，获得了小区业主的认可。
融媒体记者：付任贤通讯员：李薏编辑：付任贤、姚宇泽
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