今年以来，市住建局聚焦群众急难愁盼，创新构建市县两级物业纠纷人民调解体系，同步开通“61512345”物业专线，以“法理+温情”双轨模式推动物业纠纷源头化解、多元化解。3月下旬，经市司法局批准，市物业纠纷人民调解委员会正式成立，聘请住建、法院、律师、物业协会工作人员等19名调解员，工作日期间常态值班值守，主要处理经县级调解未成功的重大疑难复杂物业纠纷。目前，17个县区均已成立县级物业纠纷人民调解委员会，负责辖区内物业纠纷调解工作。同时，为进一步畅通广大业主诉求反映渠道，市住建局设立了面向全市的物业问题咨询投诉热线电话61512345，实行“接诉即办、7日清零、闭环回访”的工作机制，并将业主满意率纳入考核评议，倒逼属地责任落实，确保每一件诉求都有回音、有着落。