为民办实事|现场办结热线诉求 用心守护民生温度

近日，宛城区汉冶街道袁庄社区针对辖区居民通过“12345”政务服务便民热线反映较多的乱堆乱放、占用小区公共绿地等问题，组织社区工作人员、网格员及相关责任人员深入小区开展实地核查和现场处置，逐一回应群众关切，推动问题就地解决。

在现场办理过程中，社区工作人员对照热线工单内容，逐件查看乱堆乱放点位、公共绿地被占用区域，认真听取居民意见，现场明确整改责任和整改时限。对能够立即处理的问题，社区协调相关居民及时清理杂物、恢复公共空间；对情况较复杂、需要多方协调的问题，现场建立台账，明确后续跟进措施，确保件件有回音、事事有着落。

“12345”政务服务便民热线是群众反映诉求、参与基层治理的重要渠道。近半年来，袁庄社区共受理并处理“12345”热线工单138件，内容涉及环境卫生、物业管理、公共秩序、邻里纠纷等多个方面。社区坚持把群众满意作为工作出发点和落脚点，做到受理快、核实准、处置实、反馈及时，努力把民生“小事”办成群众身边的“暖心事”。

编辑：宋雪纯、姚宇泽

一审：崔菲菲

二审：詹   馨

终审：杨   迅

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