东关街道运用“警司访+”社会矛盾多元 调解机制化解退伍老兵问题

2022年9月份，范某某向建东社区反映其是对越自卫反击战参战人员，1981年从独山部队退伍，后安置到酒精厂，2019年退休，有退休金，目前通过朋友介绍在泰山路市委家属院兼职水电工，每个月有些额外收入，2022年以来其感觉身体不适，经医院诊断为肺纤维化，无法治愈，需要靠药物抑制病情发展，其自述现在每月需要支出大量医药费约4000元，每2个月需要复查一次，做CT+抽血等检查，费用600元左右，现在收入覆盖医药费支出后所剩无几，生活困难，希望能够帮助解决生活困难。由于范某某有退休金，不符合低保标准，社区在核实情况后为其申请了临时救助，过年对其进行了慰问。之后范某某通过战友了解到优抚政策及看病二次报销政策等，也要求也享受相关政策，但按照当时的政策范某某不符合标准，故无法办理。

2023年以来，范某某为此事四处反映，扬言赴省进京反映诉求，经建东社区研判，将此问题上报至东关街道“警司访+”社会矛盾多元调解办公室，东关街道“警司访+”工作经研究后启动“警司访+”工作机制，提级化解。

2023年12月13日上午，街道民政所、信访办、建东社区和东关派出所共同约见辖区涉军人员范某某。经范某某口述，其诉求为要求享受看病二次报销及优抚待遇，建东社区补充说明了范某某的一些基本情况和其诉求办理过程中存在的实际问题，在了解了相关情况后，民政所对范某某提出的要求享受看病二次报销及优抚待遇的政策性问题进行了专业解答，告知其2023年南阳市委、市政府颁布了十大民生实事的相关政策，按照其实际情况可以申请困难职工，申请成功即可以享受看病二次报销的相关政策，并就范某某的个人及家庭实际情况向上级相关部门咨询最新政策及办理要求，耐心细致的向范某某进行了解释说明；派出所、信访办向范某某讲明了相关法律法规，不能在微信群发布不当言论、煽动人员上访，反映诉求要依法依规逐级反映，不能采用过激方式反映诉求等，范某某表示同意，愿意配合工作。

东关街道多部门协调联动，从民生政策、法律法规等角度为困难涉军人员范某某指明了解决诉求的方法和途径，明确了行为底线，切实做到矛盾发现在早，化解在小，为提升社会治理水平，构建“预防为先、标本兼治”的社会治理体系打下了坚实的基础。