宛城区医疗保障局开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动

宛城区医疗保障局派驻宛城区政务服务中心窗口，以打造一流营商环境为目标，大力开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。

为方便群众，从细微处入手，为窗口配置老花镜、放大镜等便民设施，设置老弱病残孕专座，为老年人、残疾人、军人等开通绿色通道，优先办理等服务。绿色通道的开辟，发挥了很大作用，尤其是老年人前来办事体验感明显增强，很多老年群众表示，为老年人提供便民措施和开辟绿色通道，既是弘扬爱老敬老社会风尚，也是政务服务质量的体现，是适应老龄化社会发展的一个重要举措。

针对高频事项业务开设并充分利用“潮汐窗口”，在业务高峰期开放窗口，及时分流办事群众，减少等待时间；专门安排红飘带引导员做好群众事前咨询、政策解答、人员分流、帮办代办服务。当前正值慢性病病种延期和城乡居民医保集中缴费期，办事群众较多，潮汐窗口和红飘带引导员的设立，极大缓解了窗口压力，群众排队时间明显减少。截至目前，红飘带引导员共为来大厅办事的群众和企业提供服务2000余次，通过电话、微信、邮箱等方式为企业和群众提供业务指导和业务办理5000余次。

率先在窗口实行微笑服务、延时办理等贴心“保姆式”服务，想群众之所想，急群众之所急，切实把为民、便民、利民的医保经办服务工作落到实处，每天提前20分钟到岗上班，延迟20分钟下班，每天增加业务办理30余件，如今，延时服务已成为医保窗口的一种制度化、常态化服务形式，全体工作人员秉承“群众不离窗口，我们不下岗位”的服务理念，由“准点下班”变为“办完下班”，受到了前来办事的单位和群众的一致好评。在中秋国庆长假期间，窗口负责人电话面向社会公布，24小时保持畅通，假期期间共预约办理、电话指导办理业务20余件。