近日，宛城区黄台岗镇接连收到多起群众通过便民服务热线反映的天气影响道路通行问题。该镇在快速办结每一件具体诉求的基础上，跳出“接诉即办”的被动处置模式，主动梳理同类诉求中的共性问题，启动“未诉先办”工作机制，在全镇开展安全隐患拉网排查，重点聚焦道路通行、消防安全和防汛排涝三个领域，集中解决群众身边实实在在的安全堵点。

排查中发现，刘官营村部分路段存在影响村民日常生活的隐患：主干道上的老旧水泥墩占道，挤占消防车、救护车通行空间，可能延误紧急救援；道路两侧杂树荒草丛生，行车视线受阻，给村民出行带来不便；村内沟渠淤泥堆积，雨天易积水内涝，既影响出行，也拉低人居环境质量。这些问题正是热线平台反映较为集中的“身边事”，也是基层治理必须回应解决的“要紧事”。

整治行动中，镇村两级干部协同作战、靠前调度，制定专项方案，分片包干推进。现场机械作业有序：挖掘机对阻塞应急通道的水泥墩进行拆除清运，彻底打通生命救援通道，消除消防隐患；工作人员对道路两侧枯树杂草统一修剪清理，拓宽视野，降低出行风险；采取“机械深挖+人工清淤”方式疏通沟渠，清理积存淤泥，恢复排水功能，补齐村内防汛短板。整个过程坚持柔性治理、以人为本，镇村干部主动入户宣讲政策，耐心听取村民意见，细致做好沟通解释，赢得群众广泛配合，在消除隐患的同时也化解了邻里间的小纠纷，实现了安全整治与邻里和谐双赢。

通过此次集中整治，刘官营村应急通道恢复畅通，排水管网运转正常，路域环境明显改善。更重要的是，“接诉即办、未诉先办”机制在实战中得到深化——从单一诉求中透视深层需求，主动排查、系统施治，把问题解决在萌芽状态。村民切实感受到身边环境变安全、变整洁，热线平台也从“被动应答”升级为“主动服务”的治理载体。

黄台岗镇将持续完善“未诉先办”常态化排查机制，定期开展安全整治和人居环境提升行动，以长效管理补齐乡村基础设施短板，以热线平台为桥梁，把为民服务落实到每一件具体小事上，让群众的安全感、幸福感更加充实、更有保障。（通讯员：丁同翔）

编辑：付任贤、姚宇泽

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