宛城区红泥湾镇在7月8日接到12345热线工单，有群众反映103省道沿线绿化带枝叶遮挡行车视线，存在安全隐患。核实情况后，红泥湾镇迅速组织人员到场修剪，实现工单当日办结。时隔两个月，9月7日，红泥湾镇再次组织人员对103省道沿线绿化带进行修剪。与前次接诉即办不同的是，这次“修剪”跑在了“热线”前。

工单办结不代表画上句号，枝叶剪完不代表不会重来。群众的“急难愁盼”不仅要解决在当下，更要管在长远、治在根本。一次修剪只能管一时，定期巡查、主动发现、持续管护，才是对群众安全最踏实的保障。

今年以来，红泥湾镇坚持以群众诉求为导向，创新推行“速办快闭环、专办严闭环、严办固闭环”12345热线办理工作法。103省道绿化带的常态修剪，正是这套机制最直观的注脚：

第一次，是速办快闭环。群众诉求第一时间受理、第一时间交办、第一时间处置，用响应速度换取群众满意度，确保日常诉求“不过夜”、安全隐患“不隔天”。

第二次，是严办固闭环。坚持定期“回头看”，建立常态化巡查机制，对已办结事项持续跟踪、主动排查，把“解决一个问题”升格为“管好一类事情”，真正实现长效治理不反弹。

专办严闭环贯穿始终——明确责任人、建立台账、定期研判，确保每件工单有人管、管到底、管出成效。“三个闭环”环环相扣，从快速响应到精准处置再到长效巩固，每一步都落在实处。

从“接诉”到“回头”，从7月到9月，从被动响应到主动治理，103省道沿线绿化带的多次修剪，剪掉的是枝叶，守住的是安全，体现的是红泥湾镇对群众诉求一管到底、长管长严的坚持。红泥湾镇将以103省道绿化带管护为切入点，把“应急修剪”转化为“定期养护”，把“个案处置”升级为“制度安排”，推动热线办理从“解决一件事”向“规范一类事”延伸。（通讯员：刘轩宇）

编辑：宋雪纯、姚宇泽

一审：崔菲菲

二审：詹   馨

终审：杨   迅

投稿邮箱：wanchengrongmei9@163.com